HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Verkkokaupan Dental Experts OÜ henkilötietojen vastaava käsittelijä on Dental Experts OÜ (rekisterikoodi 12310734 ) sähköposti kadri@coolmint.ee puhelin 53309300
Mitä henkilötietoja käsitellään
- nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- toimitusosoite;
- Pankkitilin numero;
- tavaroiden ja palvelujen kustannukset ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
- asiakastuen yksityiskohdat.
Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?
Henkilötietoja käytetään asiakkaiden tilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tavarat, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palvelujen yleiskatsauksen laatimiseen ja asiakkaiden mieltymysten analysointiin
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköposti, puhelinnumero, asiakkaan nimi, käsitellään tavaroiden ja palvelujen tarjoamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoite tai muut verkkotunnukset käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastojen laatimiseksi.
Oikeusperusta
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään laillisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. Kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).
Tietojenkäsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksella seuraavien toimintojen suorittamiseen: ilmoituskirjeen lähettäminen.
Vastaanottajat, joille henkilötietoja välitetään
Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja ostohistorian hallitsemiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Kun kuriiri toimitetaan tavaroilla, annetaan yhteystietojen lisäksi myös asiakkaan osoite.
Jos palveluntarjoaja vastaa verkkokaupasta, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotarkoituksia varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan tai datan isännöinnin toimivuuden varmistamiseksi.
Tietoturva ja pääsy tietoihin
Henkilötiedot tallennetaan Zone-palvelimille, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojatason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, ja yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -kehykseen.
Verkkokaupan työntekijöillä on pääsy henkilötietoihin, joilla on pääsy henkilötietoihin verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastukipalvelujen tarjoamiseksi.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja IT-suojaustoimenpiteet henkilötietojen suojaamiseksi tahattomalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.
Henkilötietojen siirtäminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. Kuljetuspalvelujen tarjoaja ja tietojen ylläpito) Henkilötietojen käsittely tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
Henkilötietojen siirtäminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. Kuljetuspalvelujen tarjoaja ja tietojen ylläpito) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
Pääsy henkilötietoihin ja niiden oikaiseminen
Henkilötietoihin pääsee käsiksi ja korjauksia verkkokaupan käyttäjäprofiiliin. Jos osto on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilökohtaisiin tietoihin pääsee klint-tuen kautta.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen perusteella, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla asiasta asiakastukeen sähköpostitse.
Säilytys
Verkkokaupan asiakastiliä suljettaessa henkilötiedot poistetaan, ellei niitä tarvitse pitää kirjanpitotarkoituksiin tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Jos verkkokaupan osto on tehty ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riidoissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus täyttyy tai vanhentumisaika päättyy.
Kirjanpitotarkoituksiin tarvittavia henkilötietoja on säilytettävä seitsemän vuotta.
Poistaminen
Jos haluat poistaa henkilökohtaisia tietoja, ota yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön on vastattava viimeistään kuukauden kuluessa, ja tietojen poistamisaika on määriteltävä.
Siirtää
Sähköpostitse lähetettyyn pyyntöön henkilötietojen siirtämisestä vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki tunnistaa ja ilmoittaa sinulle siirrettävät henkilötiedot.
Suoramarkkinointiviestintä
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestintää, valitse sopiva linkki sähköpostin alatunnisteesta tai ota yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alku- ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvä profilointi, ilmoittamalla asiasta asiakastukeen sähköpostitse.
Argumenttien ratkaiseminen
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakastuen kautta (kadri@coolmint.ee). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (info@aki.ee).